Laatst bijgewerkt: 28 oktober 2026
Hooge Vloeren verwerkt persoonsgegevens wanneer je onze website bezoekt, contact met ons opneemt, een offerte aanvraagt of ons een opdracht geeft. In deze privacyverklaring lees je welke gegevens we gebruiken, waarom we dat doen en welke rechten je hebt.
1. Wie is verantwoordelijk?
Hooge Vloeren is verantwoordelijk voor de verwerking van persoonsgegevens zoals beschreven in deze verklaring.
Adres: Plesmanstraat 37, 7903 BG Hoogeveen
E-mail: info@hoogevloeren.nl
Telefoon en WhatsApp: 06 82509000
Website: hoogevloeren.nl
2. Welke gegevens verwerken we?
Welke gegevens we verwerken, hangt af van jouw contact met ons. We ontvangen gegevens rechtstreeks van jou via onze formulieren, e-mail, telefoon, WhatsApp en persoonlijk contact. Bij websitebezoek worden ook technische gegevens verwerkt.
- Je naam, e-mailadres, telefoonnummer en de inhoud van je bericht.
- Adres- en projectgegevens die nodig zijn voor een offerte of opdracht, zoals de locatie, het gewenste type vloer, de oppervlakte, de ondergrond en of het om nieuwbouw of verbouw gaat.
- Correspondentie, afspraken, offertes, opdrachtgegevens, factuurgegevens en betalingsgegevens.
- Technische bezoekgegevens, zoals je IP-adres, browser, apparaat, bezochte pagina’s, verwijzende website en interacties met knoppen en formulieren. Welke gegevens worden verwerkt, hangt mede af van de dienst en jouw cookiekeuze.
Geef alleen informatie die nodig is voor jouw vraag of opdracht. We vragen via onze formulieren niet om bijzondere persoonsgegevens, zoals gezondheidsgegevens. Zonder de noodzakelijke contact- en projectgegevens kunnen we je vraag mogelijk niet beantwoorden of geen offerte of werkzaamheden verzorgen.
3. Waarom gebruiken we jouw gegevens?
Contact, advies en offertes. We beantwoorden vragen, geven advies over gietvloeren, coatings en egalisatie, maken afspraken en stellen offertes op. Bij een offerteaanvraag verwerken we gegevens om op jouw verzoek een overeenkomst voor te bereiden. Bij overige vragen is ons gerechtvaardigde belang om jouw bericht te beantwoorden de grondslag.
Uitvoering van opdrachten. We gebruiken de benodigde gegevens voor planning, levering, uitvoering, facturering en contact over jouw vloer. De grondslag is het uitvoeren van onze overeenkomst. Voor de behandeling van garantievragen, klachten en eventuele geschillen verwerken we gegevens voor zover nodig op basis van de overeenkomst, een wettelijke verplichting of ons gerechtvaardigde belang om onze rechten te beschermen.
Administratie. We verwerken gegevens voor onze bedrijfs- en financiële administratie en om te voldoen aan wettelijke verplichtingen, waaronder fiscale bewaarplichten.
Website, beveiliging en statistieken. We verwerken technische gegevens om de website te laten werken, misbruik tegen te gaan en het gebruik te begrijpen. Ons gerechtvaardigde belang is een veilige, goed werkende website en verbetering van onze dienstverlening. Voor analytische cookies en andere technieken waarvoor toestemming vereist is, is jouw toestemming de grondslag. Je kunt die toestemming intrekken; dat heeft geen gevolgen voor de rechtmatigheid van eerdere verwerking.
4. Website en externe diensten
Formulieren. Onze website gebruikt Elementor-formulieren voor contact en offerteaanvragen. De ingevulde gegevens worden verwerkt via onze website en e-mailvoorzieningen om jouw aanvraag te ontvangen en op te volgen.
Statistieken. We gebruiken Google Analytics 4 en WP Statistics. Google Analytics helpt ons inzicht te krijgen in paginaweergaven, herkomst van bezoeken en interacties op de website. De site gebruikt Google Consent Mode: zonder toestemming voor Analytics-opslag kunnen beperkte signalen zonder Analytics-cookies aan Google worden verstuurd. Dit is niet hetzelfde als volledig anonieme verwerking. WP Statistics verwerkt statistieken binnen onze WordPress-omgeving; IP-anonimisering en IP-hashing zijn ingeschakeld en de ingestelde Do Not Track-voorkeur wordt gerespecteerd.
Kaarten en beoordelingen. Op de contactpagina staat Google Maps. Voor het tonen van Google-beoordelingen gebruiken we Trustindex. Bij het laden van externe onderdelen ontvangen de aanbieders technische gegevens, zoals je IP-adres en browsergegevens. Hun eigen privacyvoorwaarden zijn mede van toepassing.
WhatsApp en sociale media. Als je via WhatsApp contact opneemt, verwerken we je telefoonnummer, profielgegevens die je deelt en de inhoud van het gesprek om jouw vraag te behandelen. WhatsApp verwerkt daarnaast gegevens volgens het eigen beleid. Links naar Facebook en Instagram brengen je naar de betreffende dienst, waar het privacybeleid van die aanbieder geldt.
Meer informatie vind je in ons cookiebeleid, het privacybeleid van Google, het privacybeleid van WhatsApp, het privacybeleid van Trustindex en het privacybeleid van Elementor.
5. Met wie delen we gegevens?
Persoonsgegevens worden alleen verstrekt voor de doelen in deze verklaring of als de wet dat voorschrijft. Ontvangers kunnen zijn:
- Onze dienstverleners voor hosting, websitebeheer, formulierverwerking, e-mail en administratie.
- Google voor Analytics en Maps, Trustindex voor de beoordelingsweergave en Elementor voor de Cookiez-toestemmingsvoorziening.
- WhatsApp wanneer je zelf via die dienst contact met ons opneemt.
- Leveranciers en uitvoerende partijen, voor zover jouw opdracht dat noodzakelijk maakt.
- Adviseurs, bevoegde instanties of andere partijen wanneer dit nodig is voor een wettelijke verplichting of de behandeling van een geschil.
Dienstverleners die namens ons persoonsgegevens verwerken, mogen dat alleen doen voor de afgesproken werkzaamheden. Waar vereist maken we afspraken over de verwerking en bescherming van gegevens. We verkopen jouw persoonsgegevens niet.
6. Verwerking buiten de EER
Door het gebruik van internationale diensten, zoals Google, Elementor en WhatsApp, kunnen persoonsgegevens ook buiten de Europese Economische Ruimte worden verwerkt, waaronder in de Verenigde Staten. Voor zulke doorgiften moet een geldige wettelijke regeling gelden, zoals een adequaatheidsbesluit of de standaardcontractbepalingen van de Europese Commissie, zo nodig met aanvullende maatregelen. Google vermeldt voor doorgiften naar de Verenigde Staten onder meer deelname aan het EU–US Data Privacy Framework. Meer informatie staat in Googles toelichting op internationale doorgiften. Je kunt via info@hoogevloeren.nl informatie opvragen over de doorgifte en toepasselijke waarborgen voor de verwerking van jouw gegevens.
7. Hoe lang bewaren we gegevens?
We bewaren persoonsgegevens niet langer dan noodzakelijk. De termijn hangt af van de reden voor verwerking:
- Contactvragen en offertes zonder opdracht: zolang nodig om de vraag of offerte af te handelen en de daaruit voortvloeiende correspondentie af te ronden. Gegevens die daarna geen noodzakelijk doel meer hebben, worden verwijderd.
- Opdrachten en klantdossiers: gedurende de opdracht en daarna voor zover nodig voor nazorg, garantie, openstaande verplichtingen of het vaststellen, uitoefenen of verdedigen van rechtsvorderingen. De relevante garantie- en verjaringstermijnen bepalen welke gegevens daarvoor nodig blijven.
- Fiscale basisadministratie: in beginsel zeven jaar, gerekend volgens de toepasselijke fiscale regels. Een langere wettelijke termijn gaat voor als die voor een specifiek document geldt.
- WP Statistics: detailgegevens worden volgens de huidige instelling na één jaar samengevoegd tot totalen; de onderliggende detailregels worden daarbij verwijderd.
- Overige technische gegevens: zolang nodig voor beveiliging, storingsonderzoek of het doel van de betreffende statistiek. Voor cookies en browseropslag staan de looptijden in het cookiebeleid.
Als gegevens nodig zijn voor een lopend geschil of een wettelijke verplichting, bewaren we alleen de daarvoor noodzakelijke gegevens langer.
8. Hoe beveiligen we gegevens?
We nemen passende technische en organisatorische maatregelen om verlies, misbruik en onbevoegde toegang tegen te gaan. De website gebruikt een versleutelde HTTPS-verbinding. Toegang tot de beheeromgeving is afgeschermd met een account. Deel geen onnodige gevoelige informatie via onze formulieren. Vermoed je misbruik of een beveiligingsprobleem? Meld dit via info@hoogevloeren.nl.
9. Jouw rechten
Onder de voorwaarden van de AVG heb je recht op inzage, correctie, verwijdering en beperking van de verwerking van jouw persoonsgegevens. Ook kun je bezwaar maken tegen verwerking op basis van een gerechtvaardigd belang. Voor gegevens die we op basis van toestemming of een overeenkomst geautomatiseerd verwerken, kun je waar van toepassing om overdraagbaarheid vragen. Toestemming kun je altijd intrekken.
Stuur een verzoek naar info@hoogevloeren.nl. We kunnen aanvullende informatie vragen om te controleren dat het verzoek van jou komt. Stuur niet uit eigen beweging een kopie van je identiteitsbewijs. We reageren in beginsel binnen één maand. Als de wettelijke voorwaarden voor verlenging gelden, informeren we je binnen die maand over de reden en de nieuwe termijn.
Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
10. Wijzigingen
We passen deze verklaring aan als onze dienstverlening of gegevensverwerking verandert. Bovenaan staat wanneer de tekst voor het laatst is bijgewerkt. Voor vragen kun je contact opnemen via info@hoogevloeren.nl of 06 82509000.